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Adresser une réclamation


 

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Vous pouvez être confronté à des dysfonctionnements dans l’utilisation de votre compte ou dans les services bancaires qui lui sont attachés. C’est pourquoi, la Banque Palatine met à votre disposition un service relation clientèle (direction de la qualité) qui s’engage à apporter une réponse à votre réclamation(1) dans un délai global inférieur à 2 mois (Recommandation de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution 2011-R-05 du 15 décembre 2011).   
       
Vous avez également la possibilité de recourir à un service de médiation bancaire. Celui-ci s’engage à vous apporter une réponse quand un accord n’a pas été trouvé avec votre agence ou avec le service relation clientèle.​​
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Votre premier interlocuteur :
Votre agence.

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Votre deuxième interlocuteur :
Service relation clientèle - Le Péripôle
10, avenue du Val-de-Fontenay - 94131 Fontenay-sous-Bois

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En dernier recours :
La médiation Le Médiateur vous répondra directement et vous fera connaître sa position dans un délai maximum de 3 mois. Le recours au Médiateur est gratuit. 

Le recours à la médiation se fait uniquement par écrit :Sur son site internet : www.lemediateur.fbf.fr 
Par mail : mediateur@fbf.fr 
Par courrier à l’adresse suivante : Monsieur le médiateur - CS151 - 75422 Paris Cedex 09

En ce qui concerne les réclamations portant sur les Marchés des Instruments Financiers, vous pouvez également contacter le médiateur de l’AMF :
Le médiateur de l’AMF - Autorité des Marchés Financiers
17, place de la Bourse - 75082 Paris Cedex 02. 

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En savoir plus

​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​Charte-FBF-mediation_112016.pdfCharte-FBF-mediation_112016.pdf​
 
 
 
 

 
 

 

(1) Selon la recommandation de l’ACPR « Une réclamation est une déclaration actant le mécontentement d’un client envers un professionnel ; une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification ou une demande d’avis n’est pas une réclamation.​​
 
 
 

 
 

 

 
 
 

 
 

 


 
 
 

 
 

 

 
 
 

 
 

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