Questions fréquemment posées

Les questions les plus fréquemment posées sont regroupées par thèmes afin de faciliter votre recherche.

Comment déclarer un nouveau bénéficiaire dans mon espace personnel ?

 

La déclaration d'un nouveau bénéficiaire peut se faire directement sur ePalatine Particuliers. Pour des raisons de sécurité, nous vous demandons de valider cette opération par un code à 8 chiffres que nous vous envoyons par SMS. Pour réaliser cette opération il est impératif que vous ayez communiqué le numéro de votre téléphone portable à votre conseiller au préalable.

Vous pouvez également ajouter un bénéficiaire par le biais de votre conseiller. Prenez contact avec ce dernier pour effectuer l'intégration de votre nouveau bénéficiaire.
 

 

Quels sont les pays de la zone SEPA ?

 

Les pays de la zone SEPA sont :

Les 19 pays de l'Union Européenne, zone Euro : l'Allemagne, l'Autriche, la Belgique, Chypre, l'Espagne, l'Estonie, la Finlande, la France, la Grèce, l'Irlande, l'Italie, la Lettonie, le Luxembourg, Malte, les Pays-Bas, le Portugal, la Slovaquie, Saint-Marin, la Slovénie

Les 10 pays de l'Union Européenne, zone non-Euro : la Bulgarie, La Croatie, le Danemark, la Hongrie, la Lituanie, la Pologne, la République Tchèque, la Roumanie, le Royaume-Uni, la Suède

Les 5 pays de l'AELE, Association Européenne de Libre Echange : l'Islande, Monaco, le Lichtenstein, la Norvège, la Suisse

Auxquels s’ajoutent : les Açores, Aland Island, la Guadeloupe, la Guyane, les Iles Canaries, Madère, la Martinique, Mayotte, la Réunion

 

Comment accéder au formulaire de téléchargement ?

 

Il vous suffit de cliquer sur le menu " Comptes", puis dans la partie « Gestion des comptes" cliquez sur « Télécharger des opérations »

Vous sélectionnez le compte et la période dont vous souhaitez extraire les écritures.
Enfin, vous choisissez le type de format de fichier sous lequel les informations seront générées.
4 possibilités de format sont proposées :
- Le format OFX (*.ofx), qui permettra d’ouvrir le récapitulatif des écritures avec le logiciel Microsoft Money.
- Le format QIF (*.qif), utilisable avec le logiciel de comptabilité personnelle Quicken.
- Le format CSV, que l’on peut ouvrir sous Excel.
- Le formt PDF, que l'on peut ouvrir avec le player Acrobat Reader

Une fois ce choix fait, il suffit de cliquer sur le bouton « Confirmer » pour démarrer le téléchargement des écritures.