Questions fréquemment posées

Les questions les plus fréquemment posées sont regroupées par thèmes afin de faciliter votre recherche.

Quelle est la période maximum des relevés pouvant être téléchargé ?

 

Vous pouvez télécharger le relevé de tous vos comptes consultables sur ePalatine Particuliers et ce, sur une période choisie dans la limite d´un mois.

 

Comment configurer mon navigateur ?

 

Pour autoriser le téléchargement de vos opérations, il peut être nécessaire de paramétrer votre navigateur Internet Explorer : Options Internet / Sécurité / Zone Internet, rechercher la rubrique Téléchargements et appliquer le paramétrage suivant :

Option de téléchargement

 

Comment accéder au formulaire de téléchargement ?

 

Il vous suffit de sélectionner dans le menu de gauche "Accédez à vos comptes" puis "Téléchargements d’opérations".

Vous accédez alors sur une page intitulée "Téléchargez vos relevés de compte".

Vous sélectionnez le compte et la période dont vous souhaitez extraire les écritures.
Enfin, vous choisissez le type de format de fichier sous lequel les informations seront générées.
3 possibilités de format sont proposées :
- Le format OFX (*.ofx), qui permettra d’ouvrir le récapitulatif des écritures avec le logiciel Microsoft Money.
- Le format QIF (*.qif), utilisable avec le logiciel de comptabilité personnelle Quicken.
- Le format CSV, que l’on peut ouvrir sous Excel.
- Le formt PDF, que l´on peut ouvrir avec le player Acrobat Reader

Une fois ce choix fait, il suffit de cliquer sur le bouton « Confirmer » pour démarrer le téléchargement des écritures.

 

Comment ouvrir le fichier téléchargé avec mon logiciel ?

 

MONEY : Dans le menu "Fichier" cliquez sur "Importer...". Sélectionnez le fichier à importer et cliquez sur "Importer". Le fichier s´importera automatiquement dans Money.

QUICKEN : Dans le menu "Fichier", cliquez sur "Importer" puis sélectionner "Import QIF". Choisissez le fichier à importer et double cliquez dessus.

EXCEL : Allez dans le menu "Fichier", cliquez sur "Ouvrir" puis dans le menu "Type de fichier", choisissez le type "Texte (csv)". Double cliquez sur le fichier à importer, il s’ouvrira alors dans Excel.

ACROBAT READER : Allez dans "ouvrir" et choisir le fichier téléchargé et confirmer l'ouverture.